L'intégralité de la politique tient sur une page. Si quelque chose ici n'est pas clair, demandez-le lors de l'appel de diagnostic avant que le travail ne commence.
Les 29 $ paient un technicien pour analyser votre site, identifier le problème réel et vous donner un prix fixe pour le réparer. Ce montant est entièrement déduit de votre facture de réparation si vous décidez de poursuivre. Vous récupérez les 29 $ si : nous ne pouvons pas vous joindre après trois tentatives dans le délai de rappel ; nous déterminons que le problème n'est pas quelque chose que nous pouvons réparer ; ou vous annulez avant que l'appel de diagnostic n'ait lieu. Vous ne récupérez pas les 29 $ une fois que l'appel de diagnostic a eu lieu et qu'un diagnostic a été fourni — à ce stade, le travail pour lequel vous avez payé a été effectué.
Si vous approuvez une réparation à prix forfaitaire et que nous ne parvenons pas à résoudre le problème, aucuns frais ne vous seront facturés pour cette réparation — tout montant versé sera intégralement remboursé, et les 29 $ seront également restitués. Il s'agit d'une promesse de remboursement, et non d'un paiement différé. Les réparations sont payées à l'avance (moins de 500 $) ou à 50 % à l'avance et 50 % à la fin (500 $ et plus). La garantie est que l'argent vous est rendu si la réparation échoue — et non que vous payez après coup. Ce qui n'est pas couvert : les problèmes en dehors du périmètre convenu, les nouveaux problèmes non liés qui apparaissent plus tard, les frais de tiers déjà engagés en votre nom (frais de rachat de registraire, licences payées), ou les travaux que vous nous avez demandé d'arrêter en cours de route.
Les remboursements sont reversés sur la carte de paiement d'origine via notre processeur de paiement. Nous les émettons dans un délai d'un jour ouvrable suivant la décision ; votre banque les crédite généralement sous 5 à 10 jours ouvrables. Tous les prix et remboursements sont en dollars américains (USD). Les cartes canadiennes sont converties au taux de votre banque, et la légère différence entre le débit et la conversion du remboursement revient à la banque, pas à nous. Pour demander un remboursement, répondez à votre e-mail de confirmation de réservation — le même fil de discussion que celui utilisé par le technicien.
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