Site hors ligne ? Aide d'urgence — Nous commençons aujourd'hui

Écran blanc, page d'erreur, ou juste… rien. Réservez maintenant, nous vous appelons dans les 30 minutes et commençons à le rétablir.

🚨 Réserver ma réparation le jour même — 29 $

Tarifs forfaitaires, affichés avant paiement·Pas de réparation, pas de frais·29 $ crédités sur votre facture·À distance aux États-Unis et au Canada·EN / FR·Tarifs forfaitaires, affichés avant paiement·Pas de réparation, pas de frais·29 $ crédités sur votre facture·À distance aux États-Unis et au Canada·EN / FR·

Ce que vous voyez

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Le site ne se charge pas du tout, ou affiche une erreur brute

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Il fonctionne sur votre téléphone mais pas pour les clients (ou vice-versa)

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La page d'état de votre hébergeur indique que tout est « normal »

Réservez cette réparation — 29 $ pour réserver votre créneau le jour même

Dans la liste des services, choisissez « Site hors ligne / ne se charge pas ». Tarif forfaitaire : 197 $–397 $ USD. Prix final confirmé lors de votre appel de diagnostic. Pas de facturation horaire. Pas de surprises.

What's happening to your site?

Not sure which one? Pick the closest — your technician confirms it on the call, and the price is set by what it actually turns out to be.

Which site is broken? Your name Mobile number

We text you the moment your diagnostic is booked, then call this number.

Emergency diagnostic$29.00

Selected symptom

Due now$29.00

A technician calls you by

The fix price is quoted on that call, before any work starts. The $29.00 comes off it.

No fix, no fee. Full refund if we can't reach you, or if it turns out to be something we can't fix. Refund policy.

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You're booked — a technician calls you by {{callback_time}}.

Your diagnostic is reserved. Keep your phone nearby; the call comes from a number you won't recognise.

Your call: {{callback_time}} Checking the queue…

While you wait, don't do these three things

🗑️Don't delete anythingNot files, not plugins, not the "suspicious" folder. Whatever is there is what your technician reads to work out what happened.
⏪Don't restore an old backup over itRestoring on top usually overwrites the evidence and, if the way in is still open, you get re-infected within hours.
🧑‍🔧Don't let anyone else start work on itTwo people changing things at once turns a one-hour fix into a three-hour one. Your technician calls shortly.

Want the call to go faster? Answer what you know Optional — every answer is one less question on the call. "Not sure" is a fine answer.

Pourquoi cela arrive

« Hors ligne » a une courte liste de suspects habituels : un domaine ou un certificat expiré, une panne d'hébergement/serveur, un crash de base de données, une erreur PHP fatale après une mise à jour, ou un DNS pointant vers le mauvais endroit. Chacun nécessite une réparation complètement différente — c'est pourquoi deviner et redémarrer fonctionne rarement et aggrave parfois les choses (restaurer la mauvaise sauvegarde sur des données saines est un classique). Nous diagnostiquons en direct lors du premier appel : en quelques minutes, nous savons généralement de laquelle des cinq causes il s'agit et quel sera le tarif forfaitaire.

Ce que nous faisons

Les étapes exactes de réparation pour ce problème.

🔎

Diagnostic en direct lors du rappel de 30 minutes

🧯

Stabiliser : faire en sorte que QUELQUE CHOSE soit servi (page de maintenance si nécessaire)

🛠️

Réparer la cause réelle — serveur, base de données, code ou DNS

🛡️

Vérifier sur plusieurs réseaux et appareils

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Rapport : ce qui a échoué et comment nous évitons que cela se reproduise

Quatre raisons pour lesquelles c'est une décision sûre à 2h du matin.

💸

Tarif forfaitaire, jamais horaire

Le prix est convenu avant que nous ne touchions à quoi que ce soit. Pas de compteur, pas de facture surprise.

↩️

29 $ remboursés si nous ne pouvons pas commencer

Impossible de commencer aujourd'hui, ou vous annulez avant le début des travaux ? Remboursement intégral.

🚫

Pas de réparation, pas de frais

Si nous ne pouvons pas le résoudre, vous ne payez rien. Nous n'acceptons que les missions que nous pouvons terminer.

🔐

Identifiants gérés en toute sécurité

Lien sécurisé à usage unique, jamais par e-mail. Renouvelés et documentés une fois le travail terminé.

Ne revivez plus jamais cela

Plans de maintenance à partir de 99 $/mois — sauvegardes quotidiennes, mises à jour, surveillance de la disponibilité et des logiciels malveillants. Les clients ayant bénéficié d'un dépannage obtiennent 50 % de réduction sur leur premier mois.

Voir les plans de maintenance

Questions sur cette réparation

Oui — nous parlons le langage des hébergeurs. Nous ouvrirons/escaladerons le ticket avec eux tout en contournant le problème.

La plupart des cas de « hors ligne » sont à nouveau opérationnels 1 à 4 heures après le rappel. Une corruption complexe de base de données peut prendre plus de temps — vous obtenez un calendrier réel lors de l'appel.

Si votre développeur est disponible aujourd'hui, utilisez-le ! Nous existons pour les moments où il ne l'est pas — chaque heure hors ligne vous coûte des clients.

Réservez quand même via notre page d'urgence (/sample/site-rescue-experts/emergency) — l'appel de diagnostic clarifie la situation, et les 29 $ sont crédités sur le coût final de la réparation. Ensuite, un plan de maintenance (/sample/site-rescue-experts/website-care-plans) empêche que cela ne se reproduise.

Site hors ligne / ne se charge pas — Tarif forfaitaire 197 $–397 $ USD, indiqué avant votre réservation.

Le travail d'urgence typique en agence est facturé à l'heure entre 150 $ et 250 $/h, et un travail comme celui-ci prend à la plupart des boutiques 4 à 10 heures. Le vôtre est à un tarif forfaitaire de 197 $–397 $ USD — convenu avant que nous ne touchions à quoi que ce soit. Réservez le créneau d'aujourd'hui pour 29 $ USD — crédité sur la réparation, remboursé intégralement si nous ne pouvons pas commencer aujourd'hui ou si vous annulez avant le début des travaux.

Réserver ma réparation le jour même — 29 $