Site Web suspendu par votre hébergeur — Nous négocions et réparons, dès aujourd'hui

Malware, abus de ressources ou facturation — les hébergeurs suspendent d'abord et expliquent plus tard. Nous corrigeons la cause et faisons lever la suspension.

🚨 Réserver ma réparation le jour même — 29 $

Tarifs forfaitaires, affichés avant paiement·Pas de réparation, pas de frais·29 $ crédités sur votre facture·À distance aux États-Unis et au Canada·EN / FR·Tarifs forfaitaires, affichés avant paiement·Pas de réparation, pas de frais·29 $ crédités sur votre facture·À distance aux États-Unis et au Canada·EN / FR·

Ce que vous voyez

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« Ce compte a été suspendu » là où se trouvait votre site

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Un e-mail de l'hébergeur citant un malware, un abus, une utilisation des ressources ou une facturation

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Le support vous demande de régler les problèmes avant de rétablir l'accès

Réservez cette réparation — 29 $ pour réserver votre créneau le jour même

Dans la liste des services, choisissez « Site hors ligne / ne se charge pas ». Tarif forfaitaire : 197 $–397 $ USD. Prix final confirmé lors de votre appel de diagnostic. Pas de facturation horaire. Pas de surprises.

What's happening to your site?

Not sure which one? Pick the closest — your technician confirms it on the call, and the price is set by what it actually turns out to be.

Which site is broken? Your name Mobile number

We text you the moment your diagnostic is booked, then call this number.

Emergency diagnostic$29.00

Selected symptom

Due now$29.00

A technician calls you by

The fix price is quoted on that call, before any work starts. The $29.00 comes off it.

No fix, no fee. Full refund if we can't reach you, or if it turns out to be something we can't fix. Refund policy.

✓

You're booked — a technician calls you by {{callback_time}}.

Your diagnostic is reserved. Keep your phone nearby; the call comes from a number you won't recognise.

Your call: {{callback_time}} Checking the queue…

While you wait, don't do these three things

🗑️Don't delete anythingNot files, not plugins, not the "suspicious" folder. Whatever is there is what your technician reads to work out what happened.
⏪Don't restore an old backup over itRestoring on top usually overwrites the evidence and, if the way in is still open, you get re-infected within hours.
🧑‍🔧Don't let anyone else start work on itTwo people changing things at once turns a one-hour fix into a three-hour one. Your technician calls shortly.

Want the call to go faster? Answer what you know Optional — every answer is one less question on the call. "Not sure" is a fine answer.

Pourquoi cela arrive

Les hébergeurs suspendent pour trois raisons : sécurité (votre site est infecté et attaque les autres), ressources (quelque chose sature le serveur) ou facturation. Les suspensions pour sécurité sont un cercle vicieux : l'hébergeur veut que le malware soit nettoyé avant de lever la suspension, mais vous ne pouvez pas facilement nettoyer un site auquel vous n'avez pas accès. Nous travaillons via un accès backend (FTP/SSH fonctionnent généralement même en cas de suspension) et parlons le langage de l'hébergeur. Les suspensions pour ressources proviennent généralement d'un plugin défectueux, d'une attaque de bots ou d'une infection consommant trop de CPU — nous identifions la cause et la corrigeons, plutôt que de simplement vous faire acheter un forfait plus cher.

Ce que nous faisons

Les étapes exactes de réparation pour ce problème.

🔎

Obtenir la raison spécifique de la suspension auprès de l'hébergeur

🧯

Corriger la cause via un accès backend (nettoyage / correction des ressources / facturation)

🛠️

Présenter les preuves à l'hébergeur pour lever la suspension

🛡️

Vérifier que le site est rétabli correctement

📄

Traiter la cause profonde pour éviter toute récidive

Quatre raisons pour lesquelles c'est une décision sûre à 2h du matin.

💸

Tarif forfaitaire, jamais horaire

Le prix est convenu avant que nous ne touchions à quoi que ce soit. Pas de compteur, pas de facture surprise.

↩️

29 $ remboursés si nous ne pouvons pas commencer

Impossible de commencer aujourd'hui, ou vous annulez avant le début des travaux ? Remboursement intégral.

🚫

Pas de réparation, pas de frais

Si nous ne pouvons pas le résoudre, vous ne payez rien. Nous n'acceptons que les missions que nous pouvons terminer.

🔐

Identifiants gérés en toute sécurité

Lien sécurisé à usage unique, jamais par e-mail. Renouvelés et documentés une fois le travail terminé.

Ne revivez plus jamais cela

Plans de maintenance à partir de 99 $/mois — sauvegardes quotidiennes, mises à jour, surveillance de la disponibilité et des logiciels malveillants. Les clients ayant bénéficié d'un dépannage obtiennent 50 % de réduction sur leur premier mois.

Voir les plans de maintenance

Questions sur cette réparation

Une fois la cause démontrée comme étant corrigée, la plupart des hébergeurs lèvent la suspension en quelques heures. La correction elle-même est généralement effectuée le jour même.

Les hébergeurs lents ralentissent la levée de la suspension, pas la correction. Nous préparons tout et faisons remonter le dossier via les canaux qui obtiennent réellement des réponses.

Parfois oui — après la correction immédiate. Si l'hébergeur est le vrai problème, notre service de migration d'urgence vous déplace correctement, avec 30 jours de suivi après la migration.

Réservez quand même via notre page d'urgence (/sample/site-rescue-experts/emergency) — l'appel de diagnostic clarifie la situation, et les 29 $ sont crédités sur le coût final de la réparation. Ensuite, un plan de maintenance (/sample/site-rescue-experts/website-care-plans) empêche que cela ne se reproduise.

Site hors ligne / ne se charge pas — Tarif forfaitaire 197 $–397 $ USD, indiqué avant votre réservation.

Le travail d'urgence typique en agence est facturé à l'heure entre 150 $ et 250 $/h, et un travail comme celui-ci prend à la plupart des boutiques 4 à 10 heures. Le vôtre est à un tarif forfaitaire de 197 $–397 $ USD — convenu avant que nous ne touchions à quoi que ce soit. Réservez le créneau d'aujourd'hui pour 29 $ USD — crédité sur la réparation, remboursé intégralement si nous ne pouvons pas commencer aujourd'hui ou si vous annulez avant le début des travaux.

Réserver ma réparation le jour même — 29 $