Problèmes de boutique Shopify — De l'aide là où le support Shopify s'arrête

Shopify maintient la plateforme en fonctionnement ; votre thème, vos applications et votre configuration vous appartiennent. C'est la couche que nous réparons.

🚨 Réserver ma réparation le jour même — 29 $

Tarifs forfaitaires, affichés avant paiement·Pas de réparation, pas de frais·29 $ crédités sur votre facture·À distance aux États-Unis et au Canada·EN / FR·Tarifs forfaitaires, affichés avant paiement·Pas de réparation, pas de frais·29 $ crédités sur votre facture·À distance aux États-Unis et au Canada·EN / FR·

Ce que vous voyez

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Thème cassé après une modification ou l'installation d'une application

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Paramètres de paiement, expédition ou taxes se comportant mal

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Un conflit d'application que le support Shopify dit ne pas être leur problème

Réservez cette réparation — 29 $ pour réserver votre créneau le jour même

Dans la liste des services, choisissez « Autre chose / pas sûr ». Tarif forfaitaire : 197 $–397 $ pour les réparations au niveau du thème/de l'application. Confirmé lors de votre appel — les problèmes au niveau de la plateforme sont honnêtement renvoyés au support Shopify.

What's happening to your site?

Not sure which one? Pick the closest — your technician confirms it on the call, and the price is set by what it actually turns out to be.

Which site is broken? Your name Mobile number

We text you the moment your diagnostic is booked, then call this number.

Emergency diagnostic$29.00

Selected symptom

Due now$29.00

A technician calls you by

The fix price is quoted on that call, before any work starts. The $29.00 comes off it.

No fix, no fee. Full refund if we can't reach you, or if it turns out to be something we can't fix. Refund policy.

✓

You're booked — a technician calls you by {{callback_time}}.

Your diagnostic is reserved. Keep your phone nearby; the call comes from a number you won't recognise.

Your call: {{callback_time}} Checking the queue…

While you wait, don't do these three things

🗑️Don't delete anythingNot files, not plugins, not the "suspicious" folder. Whatever is there is what your technician reads to work out what happened.
⏪Don't restore an old backup over itRestoring on top usually overwrites the evidence and, if the way in is still open, you get re-infected within hours.
🧑‍🔧Don't let anyone else start work on itTwo people changing things at once turns a one-hour fix into a three-hour one. Your technician calls shortly.

Want the call to go faster? Answer what you know Optional — every answer is one less question on the call. "Not sure" is a fine answer.

Pourquoi cela arrive

L'infrastructure de Shopify tombe rarement en panne — et quand c'est le cas, seul Shopify peut la réparer. Mais la plupart des problèmes de type « ma boutique Shopify est cassée » se situent dans VOTRE couche : le code Liquid du thème, les applications tierces qui interfèrent entre elles, ou une configuration (zones d'expédition, paramètres fiscaux, domaine/DNS) qui a mal tourné. C'est la couche que le support Shopify ne touchera explicitement pas — « contactez votre développeur » — et la couche dans laquelle nous travaillons. Nous sommes honnêtes sur la limite : si votre problème est réellement lié à la plateforme, nous le dirons immédiatement au lieu de vous facturer pour attendre Shopify avec vous.

Ce que nous faisons

Les étapes exactes de réparation pour ce problème.

🔎

Diagnostiquer quelle couche est cassée : thème, application, configuration ou plateforme

🧯

Réparer la casse du code Liquid/thème

🛠️

Résoudre les conflits d'applications (isoler, configurer ou remplacer)

🛡️

Corriger la configuration de la boutique (expédition, taxes, domaine/DNS)

📄

Si c'est au niveau de la plateforme : documentez-le et dirigez-vous efficacement vers Shopify

Quatre raisons pour lesquelles c'est une décision sûre à 2h du matin.

💸

Tarif forfaitaire, jamais horaire

Le prix est convenu avant que nous ne touchions à quoi que ce soit. Pas de compteur, pas de facture surprise.

↩️

29 $ remboursés si nous ne pouvons pas commencer

Impossible de commencer aujourd'hui, ou vous annulez avant le début des travaux ? Remboursement intégral.

🚫

Pas de réparation, pas de frais

Si nous ne pouvons pas le résoudre, vous ne payez rien. Nous n'acceptons que les missions que nous pouvons terminer.

🔐

Identifiants gérés en toute sécurité

Lien sécurisé à usage unique, jamais par e-mail. Renouvelés et documentés une fois le travail terminé.

Ne revivez plus jamais cela

Plans de maintenance à partir de 99 $/mois — sauvegardes quotidiennes, mises à jour, surveillance de la disponibilité et des logiciels malveillants. Les clients ayant bénéficié d'un dépannage obtiennent 50 % de réduction sur leur premier mois.

Voir les plans de maintenance

Questions sur cette réparation

Parce que la plateforme Shopify gère beaucoup de choses qui se cassent ailleurs — moins de véritables urgences. Lorsque la vôtre EN EST une, la réparation le jour même s'applique toujours.

Nous — la configuration de domaine/DNS est exactement le genre de chose qui sort du champ de compétence du support Shopify. Généralement réglé en moins d'une heure.

Nous nous concentrons sur le sauvetage et la réparation. Réparer d'abord ; si vous avez besoin de travaux plus importants par la suite, nous vous orienterons honnêtement.

Réservez quand même via notre page d'urgence (/sample/site-rescue-experts/emergency) — l'appel de diagnostic clarifie la situation, et les 29 $ sont crédités sur le coût final de la réparation. Ensuite, un plan de maintenance (/sample/site-rescue-experts/website-care-plans) empêche que cela ne se reproduise.

Autre chose / pas sûr — Tarif forfaitaire : 197 $–397 $ pour les réparations au niveau du thème/de l'application. Confirmé lors de votre appel — les problèmes au niveau de la plateforme sont honnêtement renvoyés au support Shopify.

Typical agency emergency work is billed hourly at $150–$250/hr. You get a flat quote on the call instead — and the $29 comes off it. Reserve today's slot for $29 USD — credited toward the fix, refunded in full if we can't start today or you cancel before work begins.

Réserver ma réparation le jour même — 29 $