Problèmes DNS — Site inaccessible alors que rien n'est « cassé »

DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN et autres erreurs similaires. Votre site va bien — Internet ne parvient tout simplement pas à le trouver. Nous réparons les panneaux de signalisation.

🚨 Réserver ma réparation le jour même — 29 $

Tarifs forfaitaires, affichés avant paiement·Pas de réparation, pas de frais·29 $ crédités sur votre facture·À distance aux États-Unis et au Canada·EN / FR·Tarifs forfaitaires, affichés avant paiement·Pas de réparation, pas de frais·29 $ crédités sur votre facture·À distance aux États-Unis et au Canada·EN / FR·

Ce que vous voyez

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DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN ou « l'adresse IP du serveur est introuvable »

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Le site fonctionne pour certaines personnes/réseaux mais pas pour d'autres

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Cela s'est cassé après un changement d'hébergeur, de registraire ou de serveurs de noms

Réservez cette réparation — 29 $ pour réserver votre créneau le jour même

In the service list, pick "Domain expired / DNS issues". Flat fee: $197 USD + registrar fees. Redemption-period recovery quoted on your call.

What's happening to your site?

Not sure which one? Pick the closest — your technician confirms it on the call, and the price is set by what it actually turns out to be.

Which site is broken? Your name Mobile number

We text you the moment your diagnostic is booked, then call this number.

Emergency diagnostic$29.00

Selected symptom

Due now$29.00

A technician calls you by

The fix price is quoted on that call, before any work starts. The $29.00 comes off it.

No fix, no fee. Full refund if we can't reach you, or if it turns out to be something we can't fix. Refund policy.

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You're booked — a technician calls you by {{callback_time}}.

Your diagnostic is reserved. Keep your phone nearby; the call comes from a number you won't recognise.

Your call: {{callback_time}} Checking the queue…

While you wait, don't do these three things

🗑️Don't delete anythingNot files, not plugins, not the "suspicious" folder. Whatever is there is what your technician reads to work out what happened.
⏪Don't restore an old backup over itRestoring on top usually overwrites the evidence and, if the way in is still open, you get re-infected within hours.
🧑‍🔧Don't let anyone else start work on itTwo people changing things at once turns a one-hour fix into a three-hour one. Your technician calls shortly.

Want the call to go faster? Answer what you know Optional — every answer is one less question on the call. "Not sure" is a fine answer.

Pourquoi cela arrive

Le DNS est l'annuaire d'Internet : votre domaine doit pointer vers le bon serveur. Un enregistrement erroné, une zone supprimée, un changement de serveur de noms bâclé ou un domaine expiré rendent votre site inaccessible alors qu'il est techniquement « en ligne ». Le symptôme « fonctionne pour certaines personnes » est dû à la propagation DNS : d'anciens enregistrements sont mis en cache dans certains réseaux, de nouveaux dans d'autres. Les erreurs DNS bloquent aussi silencieusement les e-mails (les enregistrements MX se trouvent dans la même zone) — c'est pourquoi nous vérifions toute la zone, pas seulement les enregistrements du site web.

Ce que nous faisons

Les étapes exactes de réparation pour ce problème.

🔎

Diagnostiquer l'échec exact de l'enregistrement/serveur de noms

🧯

Reconstruire ou corriger la zone DNS (web + mail + tout le reste)

🛠️

Réparer les mauvaises configurations du registraire/serveur de noms

🛡️

Vérifier la propagation sur les résolveurs mondiaux

📄

Documenter la zone pour que le prochain changement ne soit pas un pari

Quatre raisons pour lesquelles c'est une décision sûre à 2h du matin.

💸

Tarif forfaitaire, jamais horaire

Le prix est convenu avant que nous ne touchions à quoi que ce soit. Pas de compteur, pas de facture surprise.

↩️

29 $ remboursés si nous ne pouvons pas commencer

Impossible de commencer aujourd'hui, ou vous annulez avant le début des travaux ? Remboursement intégral.

🚫

Pas de réparation, pas de frais

Si nous ne pouvons pas le résoudre, vous ne payez rien. Nous n'acceptons que les missions que nous pouvons terminer.

🔐

Identifiants gérés en toute sécurité

Lien sécurisé à usage unique, jamais par e-mail. Renouvelés et documentés une fois le travail terminé.

Ne revivez plus jamais cela

Plans de maintenance à partir de 99 $/mois — sauvegardes quotidiennes, mises à jour, surveillance de la disponibilité et des logiciels malveillants. Les clients ayant bénéficié d'un dépannage obtiennent 50 % de réduction sur leur premier mois.

Voir les plans de maintenance

Questions sur cette réparation

La correction prend quelques minutes ; la propagation prend de quelques minutes à quelques heures selon le TTL des anciens enregistrements. Nous vérifions mondialement plutôt que de deviner.

Presque certainement — le routage des e-mails se trouve dans la même zone DNS. Nous restaurons les enregistrements MX et d'authentification dans le cadre de la réparation.

Nous vous le dirons exactement, avec l'historique des enregistrements si disponible. (Il s'agit généralement d'un changement effectué par quelqu'un et resté à moitié terminé.)

Réservez quand même via notre page d'urgence (/sample/site-rescue-experts/emergency) — l'appel de diagnostic clarifie la situation, et les 29 $ sont crédités sur le coût final de la réparation. Ensuite, un plan de maintenance (/sample/site-rescue-experts/website-care-plans) empêche que cela ne se reproduise.

Domain expired / DNS issues — Flat fee $197 USD + registrar fees.

Typical agency emergency work is billed hourly at $150–$250/hr. Yours is a flat $197 USD plus the registrar's own fee, quoted before you approve anything. Reserve today's slot for $29 USD — credited toward the fix, refunded in full if we can't start today or you cancel before work begins.

Réserver ma réparation le jour même — 29 $