Commandes non reçues — Trouvez la fuite silencieuse aujourd'hui

Trafic normal, le paiement « fonctionne », mais les commandes ont disparu. Souvent, le coupable n'est pas le paiement, c'est l'e-mail.

🚨 Réserver ma réparation le jour même — 29 $

Tarifs forfaitaires, affichés avant paiement·Pas de réparation, pas de frais·29 $ crédités sur votre facture·À distance aux États-Unis et au Canada·EN / FR·Tarifs forfaitaires, affichés avant paiement·Pas de réparation, pas de frais·29 $ crédités sur votre facture·À distance aux États-Unis et au Canada·EN / FR·

Ce que vous voyez

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Le volume de commandes a chuté soudainement sans changement de trafic

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Les clients affirment avoir commandé ; vous n'avez aucune trace — ou l'inverse

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Vous avez cessé de RECEVOIR les notifications de commande et avez supposé qu'il n'y avait pas de commandes

Réservez cette réparation — 29 $ pour réserver votre créneau le jour même

Dans la liste des services, choisissez « Paiement / paiements en panne ». Forfait : 297 $ – 597 $ USD. Prix final confirmé lors de votre appel de diagnostic. Pas de facturation horaire. Pas de surprises.

What's happening to your site?

Not sure which one? Pick the closest — your technician confirms it on the call, and the price is set by what it actually turns out to be.

Which site is broken? Your name Mobile number

We text you the moment your diagnostic is booked, then call this number.

Emergency diagnostic$29.00

Selected symptom

Due now$29.00

A technician calls you by

The fix price is quoted on that call, before any work starts. The $29.00 comes off it.

No fix, no fee. Full refund if we can't reach you, or if it turns out to be something we can't fix. Refund policy.

✓

You're booked — a technician calls you by {{callback_time}}.

Your diagnostic is reserved. Keep your phone nearby; the call comes from a number you won't recognise.

Your call: {{callback_time}} Checking the queue…

While you wait, don't do these three things

🗑️Don't delete anythingNot files, not plugins, not the "suspicious" folder. Whatever is there is what your technician reads to work out what happened.
⏪Don't restore an old backup over itRestoring on top usually overwrites the evidence and, if the way in is still open, you get re-infected within hours.
🧑‍🔧Don't let anyone else start work on itTwo people changing things at once turns a one-hour fix into a three-hour one. Your technician calls shortly.

Want the call to go faster? Answer what you know Optional — every answer is one less question on the call. "Not sure" is a fine answer.

Pourquoi cela arrive

« Aucune commande » se divise en deux maladies très différentes : les commandes qui ne sont pas CRÉÉES (un véritable échec de paiement) et les commandes qui ne sont pas VUES (les e-mails de notification meurent pendant que les commandes s'accumulent sans être lues dans le tableau de bord). Le second cas est étonnamment courant — un changement d'hébergeur ou un filtre anti-spam tue les e-mails de commande, et le propriétaire conclut que l'activité s'est arrêtée alors que les ventes restent en attente. Nous vérifions d'abord la trace dans le tableau de bord (trente secondes, parfois une découverte très heureuse), puis nous testons toute la chaîne commande → paiement → notification pour trouver et réparer la fuite réelle.

Ce que nous faisons

Les étapes exactes de réparation pour ce problème.

🔎

Auditez les enregistrements de commandes par rapport à ce que vous avez constaté

🧯

Testez le processus de paiement de bout en bout avec une transaction réelle

🛠️

Réparez le lien défaillant : paiement, passerelle ou e-mail de notification

🛡️

Réparez la délivrabilité des e-mails (SPF/DKIM) si c'est là que se situe la fuite

📄

Configurez une surveillance des commandes afin que le silence déclenche une alerte

Quatre raisons pour lesquelles c'est une décision sûre à 2h du matin.

💸

Tarif forfaitaire, jamais horaire

Le prix est convenu avant que nous ne touchions à quoi que ce soit. Pas de compteur, pas de facture surprise.

↩️

29 $ remboursés si nous ne pouvons pas commencer

Impossible de commencer aujourd'hui, ou vous annulez avant le début des travaux ? Remboursement intégral.

🚫

Pas de réparation, pas de frais

Si nous ne pouvons pas le résoudre, vous ne payez rien. Nous n'acceptons que les missions que nous pouvons terminer.

🔐

Identifiants gérés en toute sécurité

Lien sécurisé à usage unique, jamais par e-mail. Renouvelés et documentés une fois le travail terminé.

Ne revivez plus jamais cela

Plans de maintenance à partir de 99 $/mois — sauvegardes quotidiennes, mises à jour, surveillance de la disponibilité et des logiciels malveillants. Les clients ayant bénéficié d'un dépannage obtiennent 50 % de réduction sur leur premier mois.

Voir les plans de maintenance

Questions sur cette réparation

Cela arrive chaque semaine dans notre domaine. Si c'est le cas, vous le saurez dès le premier appel — et le travail d'aujourd'hui consistera à rattraper les ventes, ce qui est la bonne version de ce problème.

Les commandes créées sont toujours là. Les échecs de paiement réels signifient que certains acheteurs sont partis — les journaux de la passerelle nous indiquent combien ont essayé.

Même famille et même gamme de frais — cette page existe car « aucune commande » ne signifie souvent pas un problème de paiement. L'appel de diagnostic permet de déterminer la solution dont vous avez réellement besoin.

Réservez quand même via notre page d'urgence (/sample/site-rescue-experts/emergency) — l'appel de diagnostic clarifie la situation, et les 29 $ sont crédités sur le coût final de la réparation. Ensuite, un plan de maintenance (/sample/site-rescue-experts/website-care-plans) empêche que cela ne se reproduise.

Paiement / paiements en panne — Forfait 297 $ – 597 $ USD, affiché avant votre réservation.

Le travail d'urgence typique d'une agence est facturé à l'heure entre 150 $ et 250 $/h, et un travail comme celui-ci prend à la plupart des boutiques 4 à 10 heures. Le vôtre est un forfait de 297 $ – 597 $ USD — convenu avant que nous ne touchions à quoi que ce soit. Réservez le créneau d'aujourd'hui pour 29 $ USD — crédité sur la réparation, remboursé intégralement si nous ne pouvons pas commencer aujourd'hui ou si vous annulez avant le début des travaux.

Réserver ma réparation le jour même — 29 $