Problèmes DNS — Site inaccessible alors que rien n'est « cassé »

DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN et autres erreurs similaires. Votre site va bien — Internet ne parvient tout simplement pas à le trouver. Nous réparons les panneaux de signalisation.

🚨 Réserver ma réparation le jour même — 29 $
Tarifs forfaitaires, affichés avant le paiement·Pas de réparation, pas de frais·29 $ crédités sur votre facture·À distance dans tous les États-Unis et au Canada·EN / FR·Tarifs forfaitaires, affichés avant le paiement·Pas de réparation, pas de frais·29 $ crédités sur votre facture·À distance dans tous les États-Unis et au Canada·EN / FR·

What you're seeing

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DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN ou « l'adresse IP du serveur est introuvable »

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Le site fonctionne pour certaines personnes/réseaux mais pas pour d'autres

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C'est tombé en panne après un changement d'hébergeur, de registraire ou de serveurs de noms

Réservez cette réparation — 29 $ réserve votre créneau pour le jour même

Dans la liste des services, choisissez "Domaine expiré / problèmes DNS". Forfait fixe : 197 $ USD + frais de registraire. La récupération en période de rédemption est chiffrée lors de votre appel.

Not sure which one? Pick the closest — your technician confirms it on the call, and the price is set by what it actually turns out to be.

We text you the moment your diagnostic is booked, then call this number.

Emergency diagnostic$29.00
Selected symptom
Due now$29.00
A technician calls you by

The fix price is quoted on that call, before any work starts. The $29.00 comes off it.

No fix, no fee. Full refund if we can't reach you, or if it turns out to be something we can't fix. Refund policy.

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You're booked — a technician calls you by {{callback_time}}.

Your diagnostic is reserved. Keep your phone nearby; the call comes from a number you won't recognise.

Your call: {{callback_time}} Checking the queue…

While you wait, don't do these three things

  • 🗑️Don't delete anythingNot files, not plugins, not the "suspicious" folder. Whatever is there is what your technician reads to work out what happened.
  • ⏪Don't restore an old backup over itRestoring on top usually overwrites the evidence and, if the way in is still open, you get re-infected within hours.
  • 🧑‍🔧Don't let anyone else start work on itTwo people changing things at once turns a one-hour fix into a three-hour one. Your technician calls shortly.
Want the call to go faster? Answer what you know Optional — every answer is one less question on the call. "Not sure" is a fine answer.

Pourquoi cela arrive

Le DNS est l'annuaire d'Internet : votre domaine doit pointer vers le bon serveur. Un enregistrement erroné, une zone supprimée, un changement de serveur de noms bâclé ou un domaine expiré rendent votre site inaccessible alors qu'il est techniquement « en ligne ». Le symptôme « fonctionne pour certaines personnes » est dû à la propagation DNS : d'anciens enregistrements sont mis en cache dans certains réseaux, et les nouveaux dans d'autres. Les erreurs DNS interrompent aussi silencieusement les e-mails (les enregistrements MX se trouvent dans la même zone) — c'est pourquoi nous vérifions la zone entière, pas seulement les enregistrements du site web.

Ce que nous faisons

Les étapes de réparation exactes pour ce problème.

🔎

Diagnostiquer l'échec exact de l'enregistrement/serveur de noms

🧯

Reconstruire ou corriger la zone DNS (web + mail + tout le reste)

🛠️

Corriger les mauvaises configurations du registraire/serveur de noms

🛡️

Vérifier la propagation sur les résolveurs mondiaux

📄

Documenter la zone pour que le prochain changement ne soit pas un pari

Quatre raisons pour lesquelles c'est une décision sûre à 2h du matin.

💸

Tarif forfaitaire, jamais horaire

Le prix est convenu avant que nous ne touchions à quoi que ce soit. Pas de compteur, pas de facture surprise.

↩️

29 $ remboursés si nous ne pouvons pas commencer

Impossible de commencer aujourd'hui, ou vous annulez avant le début des travaux ? Remboursement intégral.

🚫

Pas de réparation, pas de frais

Si nous ne pouvons pas le résoudre, vous ne payez rien. Nous n'acceptons que les travaux que nous pouvons terminer.

🔐

Identifiants gérés en toute sécurité

Lien sécurisé à usage unique, jamais par e-mail. Renouvelés et documentés une fois le travail terminé.

Ne revivez plus jamais cela

Plans de maintenance à partir de 99 $/mois — sauvegardes quotidiennes, mises à jour, surveillance de la disponibilité et des logiciels malveillants. Les clients ayant bénéficié d'un dépannage obtiennent 50 % de réduction sur leur premier mois.

Voir les plans de maintenance

Questions sur cette réparation

La correction prend quelques minutes ; la propagation prend de quelques minutes à quelques heures selon les TTL des anciens enregistrements. Nous vérifions globalement plutôt que de deviner.
Presque certainement — le routage des e-mails se trouve dans la même zone DNS. Nous restaurons les enregistrements MX et d'authentification dans le cadre de la réparation.
Nous vous le dirons exactement, avec l'historique des enregistrements si disponible. (Il s'agit généralement d'un changement effectué par quelqu'un et resté à moitié terminé.)
Réservez quand même via notre page d'urgence (/emergency) — l'appel de diagnostic clarifie la situation, et les 29 $ sont crédités sur le coût final de la réparation. Ensuite, un plan de maintenance (/website-care-plans) empêche que cela ne se reproduise.

Domaine expiré / problèmes DNS — Forfait fixe 197 $ USD + frais de registraire.

Le travail d'urgence en agence est généralement facturé à l'heure entre 150 et 250 $/h. Le vôtre est à un tarif fixe de 197 $ USD plus les frais du registraire, chiffrés avant que vous n'approuviez quoi que ce soit. Réservez le créneau d'aujourd'hui pour 29 $ USD — crédité sur la réparation, remboursé intégralement si nous ne pouvons pas commencer aujourd'hui ou si vous annulez avant le début des travaux.

Réserver ma réparation le jour même — 29 $

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